ドコモショップ イオンモール伊丹店 ドコモ全国改善事例発表大会で最優秀賞を受賞

2012年02月22日

NTTドコモグループ第19回全国改善事例発表大会が、2月10日に東京・京王プラザホテルで開催され、当社のドコモショップ イオンモール伊丹店が最優秀賞を受賞しました。

この大会はNTTドコモグループで行なわれた改善事例発表会(約2700チーム)で選ばれた代表20チームが一同に集まり発表を行なうもので、イオンモール伊丹店は1月に行なわれたALL関西事例発表会において最優秀賞を獲得し、関西地区の代表として出場しました。

イオンモール伊丹店の改善事例は以下の3点で、お客様の待ち時間対策(待ち時間の解消及び質の向上)等、お客様満足度第1位を目指すための様々な取組みが高く評価され、最優秀賞の受賞となりました。

①スマートフォンの故障修理に関する応対スキルの向上
②CS(顧客満足度)の向上
③待ち時間対策(自社開発発券機システムの導入・売り場レイアウトの変更・飲料水/おしぼりサービス)

当社では、引き続きお客様満足度第1位を目指し、お客様に選ばれる店舗創りに取り組んで参ります。

ショップドコモショップ イオンモール伊丹店 ドコモ全国改善事例発表大会で最優秀賞を受賞