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証券コード:4341

お客様窓口ご案内システムのご提案
日付:2012年07月25日

お客様ご案内システムは、携帯ショップにおいてお客様の店内での待ち時間を短縮するだけでなく、販売スタッフの効率的な店舗運営をサポートする、多機能発券機システムです。

スマートフォンのご案内・ご説明には時間を要することから、携帯ショップでは、お客様の待ち時間対策が重要な課題となっています。当システムでは、携帯やスマートフォンからの順番予約・待合状況の確認・メールや電話での自動呼出し機能などによってお客様に安心して外出いただくことができ、店内でお待ちいただく時間を大幅に短縮できます。

また、当社運営の携帯ショップスタッフとの綿密な意見交換により、効率的な店舗運営に必要な機能をきめ細かに取り揃えました。

特長

■お客様満足度(CS)向上機能
窓口状況確認 待ち人数や待ち時間を携帯電話やスマートフォンから確認できます。
順番事前案内 順番が近づいたことをメールや自動音声による電話で自動的にお知らせします。
順番予約 Web上で発券すれば、お店に行く前に受付の順番を予約できます。
待ち時間目安案内 業務ごとの処理時間とカウンタ数で自動算出。発券時に音声でお知らせします。


■従業員満足度(ES)向上機能
従業員
フロアマネージャー
サポート機能
■担当者指名
ご指名があった場合、その担当者の窓口のみお客様をお呼出しできるよう設定できます。
■不在者割込み
呼出し時に不在だったお客様を、任意の順番に割り込ませることができます。
■FMメモ
フロアマネージャー(FM)から担当者へ引き継ぎの際、お客様から伺った内容を確実に伝達できます。
■担当者メモ
1人~全員までのスタッフに、指示や激励などのメッセージを送信できます。
状況確認機能 内容・着座時間・指名状況など、窓口や担当者の状況をリアルタイムに確認できます。
統計データ抽出機能 発券数・完了率・待ち時間・処理時間・順番予約件数などを簡単に分析できます。満足度(ES)向上機能

システム構成図

ドコモショップ関西地区全店で採用!!

店舗運営システムを導入したドコモショップ伊丹イオンモール店がNTTドコモ様主催の「全国改善事例発表会」で最優秀賞を受賞。それにより店舗運営システムが高く評価され、ドコモショップ関西地区全323店舗での採用が決定、納入が完了しました。他の地域からのお問い合わせもいただき、順次納入を進めております。

お問合せ

情報端末販売事業部 06-6440-7700
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